Gaya APA

Nasional, B, S. (2018). SNI ISO 10002:2018: Manajemen mutu — Kepuasan pelanggan — Pedoman penanganan keluhan pada organisasi (ISO 10002:2018, IDT, Eng) . Jakarta: Badan Standardisasi Nasional.

Gaya MLA

Nasional, Badan, Standardidasi. "SNI ISO 10002:2018: Manajemen mutu — Kepuasan pelanggan — Pedoman penanganan keluhan pada organisasi (ISO 10002:2018, IDT, Eng)". Jakarta: Badan Standardisasi Nasional, 2018. Text.